Lorsque vous créez le site web de votre hôtel ou de votre hébergement, il est important que vous teniez compte de la manière dont vous souhaitez collecter les réservations et que vous considériez les options offertes par le marché. Il existe deux options principales : le formulaire de réservation et le moteur de réservation. Dans cet article, nous vous expliquons les différences, les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
Le formulaire de contact pour les réservations
L’utilisateur doit remplir une demande de réservation avec ses informations personnelles et de réservation. Il devra ensuite l’envoyer par courrier électronique ou elle sera automatiquement stockée dans une base de données dans l’attente d’une réponse. Dans ce cas, la gestion de la réservation est manuelle, il faut vérifier les disponibilités, saisir la réservation et les coordonnées du client et envoyer la réponse.
Avantages du formulaire de réservation :
– Contrôle des réservations : il se fait manuellement et peut être utile si vous souhaitez vérifier et confirmer personnellement chaque demande.
– Personnalisation : le formulaire vous permet de collecter des informations supplémentaires, telles que des préférences particulières ou d’autres détails.
– Flexibilité : il est plus facile d’ajouter des champs supplémentaires à un formulaire et de l’adapter aux besoins du moment.
Inconvénients du formulaire de réservation
– Temps d’attente : lorsque l’utilisateur est invité à remplir un formulaire, il doit attendre une réponse manuelle et le temps de réponse est plus long que dans le cas d’une réservation instantanée.
– Perte de réservations : les clients qui recherchent l’immédiateté abandonneront s’ils doivent attendre ou s’ils rencontrent des complications au cours du processus.
– Augmentation des ressources : vous devrez prévoir plus de personnel pour gérer les réservations.
Le moteur de réservation
Il permet aux utilisateurs d’effectuer une réservation instantanément, en sélectionnant les dates, les chambres ou les services souhaités, en complétant le processus avec leurs coordonnées et en effectuant le paiement directement sans quitter le site web.
Avantages du moteur de réservation
– Réservations instantanées : les utilisateurs peuvent effectuer une réservation beaucoup plus rapidement et facilement, avec une réponse immédiate. Ils voient immédiatement s’il y a des disponibilités aux dates choisies et le prix final.
– Augmentation des ventes : en offrant une expérience de réservation rapide et transparente, les visiteurs sont plus susceptibles de se convertir en clients et d’aller jusqu’au bout du processus de réservation en procédant directement au paiement.
– Automatisation : les réservations sont traitées automatiquement. Vous gagnez du temps et des ressources en éliminant le traitement manuel de chaque demande.
– Amélioration de l’expérience client : avec d’autres produits qui peuvent être achetés et réservés à l’avance. Le moteur de réservation permet la vente croisée en suggérant d’autres services tels que des massages ou des tickets de spa. Ou en proposant des chambres surclassées ou un changement de régime alimentaire. Le client peut ne pas y avoir pensé par ignorance et s’il voit qu’il a d’autres options, il peut décider d’ajouter d’autres produits à son panier.
– Programme de fidélisation : il est beaucoup plus facile de faire comprendre aux clients les avantages du programme et de recueillir leurs données s’ils y adhèrent. Le client peut plus facilement et directement voir cet avantage se refléter dans le prix final avec le bonus à la caisse (par exemple, une réduction ou les points qu’il a accumulés).
Inconvénients :
– Moins de personnalisation : si vous utilisez un moteur de réservation, vous n’obtiendrez peut-être pas autant d’informations personnalisées de la part de vos clients qu’avec un formulaire. Cela peut limiter votre capacité à personnaliser l’expérience du client.
– Erreurs de réservation potentielles : si le moteur de réservation n’est pas mis en œuvre correctement, il peut entraîner des erreurs dans le processus de réservation, ce qui peut avoir des conséquences négatives pour le client. Il est donc important de réaliser une étude préalable et de définir les étapes que le client doit suivre pour effectuer une réservation satisfaisante.
– Coûts : le moteur de réservation implique de passer un contrat avec l’entreprise qui le développe, d’appliquer des tarifs qui peuvent être fixes, variables sous la forme d’une commission par réservation ou même des tarifs combinés.
En résumé, le formulaire offre plus de contrôle et de personnalisation, mais il implique un temps de réponse beaucoup plus long, qui s’allonge lorsque la demande est plus importante. En revanche, la mise en œuvre du moteur de réservation offre une expérience instantanée et automatisée, bien que le processus de réservation doive être bien compris pour éviter les erreurs. Le choix entre ces deux options dépendra de vos besoins spécifiques. Netmarqueting peut vous aider à trouver les meilleures solutions pour votre site web.
