En el momento de crear el sitio web para tu hotel o alojamiento es importante que tengas en cuenta cómo quieres recoger las reservas y plantearte las opciones que ofrece el mercado. Principalmente tienes dos: el formulario y el motor de reservas. En este artículo te explicamos las diferencias, ventajas e inconvenientes de cada una de ellas para que puedas elegir la que mejor se adapta a ti.
El formulario de contacto para reservas
El usuario debe rellenar una petición de reserva con su información personal y de reserva. Luego tendrá que enviarlo por correo electrónico o se almacenará automáticamente en una base de datos a la espera de recibir una respuesta. En este caso, la gestión de la reserva es manual, deberás consultar la disponibilidad, inscribir la reserva y los datos del cliente y enviar la respuesta.
Ventajas del formulario de reserva:
• Control de reservas: se hace de forma manual y puede ser útil en caso de que desees revisar y confirmar personalmente cada una de las solicitudes.
• Personalización: el formulario permite recopilar información adicional, como preferencias especiales u otros detalles.
• Flexibilidad: es más fácil añadir campos suplementarios a un formulario y adaptarlo a las necesidades del momento.
Inconvenientes del formulario de reserva:
• Tiempo de espera: cuando al usuario se le pide completar un formulario, debe esperar la respuesta manual y el tiempo de respuesta es más largo en comparación con una reserva instantánea.
• Pérdida de reservas: los clientes que buscan la inmediatez desistirán si deben esperar o si encuentran complicaciones durante el proceso.
• Aumento de recursos: tendrás que prever más personal para que gestionen las reservas.
El motor de reservas
Permite a los usuarios realizar una reserva de forma instantánea, seleccionando las fechas, habitaciones o servicios deseados, completando el proceso con sus datos y el pago directamente sin salir del sitio web.
Ventajas del motor de reservas
• Reservas instantáneas: los usuarios pueden realizar la reserva mucho más rápido y de forma sencilla con respuesta inmediata. Enseguida verán si existe disponibilidad en las fechas seleccionadas y el precio final.
• Aumento de ventas: al ofrecer una experiencia de reserva rápida y sin interrupciones, es más probable que los visitantes se conviertan en clientes y completen su proceso de reserva hasta el final tramitando directamente el pago.
• Automatización: las reservas se procesan automáticamente. Te ahorrarás tiempo y recursos puesto que se elimina la gestión manual de cada petición.
• Mejora la experiencia del cliente: con otros productos que puede comprar y reservar de antemano. El motor de reservas permite la venta cruzada sugiriendo otros servicios como masajes o entradas al spa. O bien ofreciendo habitaciones superiores o cambio de régimen alimenticio. Puede que el cliente no se lo haya planteado por desconocimiento y si ve que tiene otras opciones, se decante por añadir más productos a su cesta de compra.
• Programa de fidelización: es mucho más fácil hacerle ver los beneficios y poder captar sus datos si se adhiere. El cliente puede ver con mayor facilidad y directamente esta ventaja reflejada en el precio final con la bonificación a la hora de pagar (por ejemplo, un descuento o los puntos que ha acumulado).
Inconvenientes:
• Menos personalización: si utilizas un motor de reservas, es posible que no obtengas tanta información personalizada de tus clientes como se haría con un formulario. Esto puede limitar su capacidad para personalizar la experiencia del cliente.
• Posibles errores en la reserva: si el motor de reservas no se implementa correctamente puede comportar errores en el proceso que puede afectar negativamente al cliente. Por ello, es importante realizar un estudio previo y definir bien los pasos que deberá seguir el cliente para llegar a realizar una reserva de manera satisfactoria.
• Costes: el motor de reservas comporta la contratación de la empresa que lo desarrolla, aplicando tarifas que pueden ser fijas, variables en forma de comisión por reserva o incluso tarifas combinadas.
Resumiendo, el formulario ofrece mayor control y personalización, pero implica un tiempo de respuesta mucho más largo, que se alarga cuando hay más demanda. Por otra parte, implementar el motor de reservas ofrece una experiencia instantánea y automatizada, eso sí, debe conocerse muy bien el proceso de reserva para evitar errores. La elección entre estas dos opciones dependerá de tus necesidades específicas. Desde Netmarqueting te ayudamos a encontrar las mejores soluciones para tu sitio web.
