En els darrers mesos, algunes webs han notat un increment significatiu del canal directe quan analitzen amb Google Analytics des d’on els arriba el trànsit. Aquest tipus de trànsit, que prové normalment d’usuaris que ingressen directament la URL del lloc al navegador, pot ser un senyal positiu de reconeixement de marca o de lleialtat per part de l’usuari. No obstant, si aquesta desviació és recent i no correspon a una campanya específica, és important entendre quins factors podrien impulsar aquest canvi. En aquest article, analitzarem les possibles causes darrere de l’augment de trànsit directe a la teva web i quines eventuals solucions existeixen.
Polítiques relacionades amb les cookies de tercers
Un dels primers aspectes que apunten els blogs especialitzats són els canvis i restriccions de dades vinculades a la nova Llei de Mercats Digitals (DMA) que va entrar en vigor al març de 2024. A grans trets, aquesta nova llei obliga les grans empreses com Google a actuar con a garants amb la responsabilitat de recollir i actuar sobre el consentiment de l’usuari.
Banner de consentiment
Així, totes les webs que operen a la UE estan obligades a comptar amb banners de consentiment que recullin de forma explícita el consentiment de l’usuari, que ha de poder triar si accepta totes les cookies, o bé seleccionar el tipus de cookie que vol acceptar o directament les pot refusar totes. Aquestes opcions de consentiment han d’estar sempre visibles a la web, de manera que l’usuari pugui modificar les seves preferències en qualsevol moment.
La manca d’enviament a Google dels senyals del mode de consentiment de l’usuari (és a dir, la no implementació correcta del Google consent Mode V2) comporta el bloqueig d’anuncis personalitzats, com ara el remàrqueting. Posteriorment Google planeja bloquejar també el seguiment de conversions. Altres canvis es poden qualificar de modificacions tècniques menors que no haurien d’afectar significativament la qualitat de les dades.
Què passa quan l’usuari no accepta les cookies?
El mode de consentiment de cookies bàsic de Google permet als llocs web recopilar i utilitzar les cookies només quan l’usuari hi dona el seu consentiment explícit, limitant la recollida de dades si es denega. En canvi, el Google Consent Mode V2 introdueix una gestió més avançada, permetent a les eines de mesurament (com Google Analytics) seguir recollint informació sense emmagatzemar dades d’identificació personal en cas de no consentiment, mitjançant dades agregades i anonimitzades. Això optimitza el rendiment de campanyes publicitàries i l’anàlisi, respectant la privadesa de l’usuari. Quan un usuari no accepta les cookies, habitualment les dades de seguiment es limiten o s’aturen completament. Això pot afectar la capacitat de la pàgina web per oferir una experiència personalitzada i recollir informació per a anàlisis o publicitat dirigida. Algunes funcions del lloc, com mantenir iniciades les sessions o recordar preferències, també poden veure’s afectades.
L’impacte de Google Consent Mode en el mesurament de trànsit a GA4
Amb Google Consent Mode, si l’usuari no accepta les cookies, les eines poden continuar recollint informació anonimitzada i agregada per a mesurament i optimització sense identificar personalment l’usuari. Així doncs, en cas que GA4 no sigui capaç d’atribuir la font de l’usuari a causa de les preferències de configuració del consentiment de l’usuari, o bé per l’eliminació de galetes de tercers en certes plataformes com Facebook o iOS als iPhone, les visites poden quedar recollides com a trànsit directe. El trànsit de referència o referral, fins i tot les visites que provenen de mailing podrien arribar com a trànsit directe a GA4.
Recull de dades limitades
En tots dos casos, la quantitat i la qualitat de les dades que es recopilen seran significativament menors si l’usuari no accepta les cookies. Doncs, tindràs una visió limitada del comportament d’aquest usuari al teu web. A més, quan els usuaris no consenten l’ús de galetes, Google utilitza dades anònimes i estimacions per avaluar el comportament de l’usuari. No obstant, aquestes estimacions de vegades no poden identificar correctament la font del trànsit, i això fa que es classifiqui a qualsevol altre canal, molt possiblement al directe, en lloc d’atribuir-lo correctament a la font original. Aquest problema és més evident en llocs que no tenen prou volum de visites.
Què hi pots fer?
- Configura correctament el Consent Mode v2: assegura’t de triar la configuració que millor s’adapti a les necessitats del teu negoci.
- Implementa UTM en els teus enllaços: d’aquesta manera podràs recollir la informació del lloc web, id campanya, font i mitjà on es publica l’enllaç.
- • Utilitza altres fonts de dades: complementa les dades de Google Analytics 4 amb informació provinent d’altres fonts, com ara les del teu CRM.
- • Adapta els teus objectius de mesura: ajusta els teus objectius de mesura perquè siguin més realistes i assolibles en el nou context.
Si vols ampliar la informació sobre com gestiona Google el Consent Mode V2 pots consultar el seu article d’ajuda.
Altres factors per l’augment del tràfic directe
Si has notat una desviació considerable en l’atribució de canals a la teva web al 2024 probablement sigui per la implementació del Consent Mode V2, però també poden haver altres causes.
- Tràfic Spam: un augment sobtat en el trànsit directe podria ser causat per spambots que accedeixen directament a la teva web. S’enfilaran les teves estadístiques de trànsit directe i distorsionarà la realitat. És essencial filtrar aquest trànsit a Google Analytics per obtenir dades més precises.
- Problemes amb el protocol HTTPS: si la web té pàgines que encara utilitzen HTTP en lloc de HTTPS, qualsevol trànsit provinent d’un lloc segur (HTTPS) perdrà les dades de referència, i es registrarà com a trànsit directe. Aquest és un problema tècnic.
- Compartir la URL a través de canals privats com WhatsApp, missatges directes de Facebook o Instagram o per correus electrònics, on les dades de referència no es transmeten correctament a les eines d’anàlisi ja que és difícil de rastrejar.
- Errors a la configuració de redireccionaments: o la manca d’implementació correcta de codis UTM poden provocar que el trànsit es classifiqui incorrectament com a directe. Revisa tots els enllaços de campanyes estiguin correctament etiquetats amb paràmetres UTM és crucial per a una atribució precisa.
Per assegurar-te que estàs rastrejant bé les dades de la teva web és important revisar la configuració de la implementació del Consent Mode V2, així com realitzar una auditoria de la teva configuració de Google Analytics. A més d’assegurar-te que la implementació d’HTTPS està completa a tota la teva web, i utilitzar tècniques de seguiment i filtratge de les teves campanyes. Aquestes accions t’ajudaran a reduir la inexactitud en el mesurament del trànsit de la teva web. Però amb l’entrada en vigor de la nova regulació europea de privadesa haurem d’assumir que no es podran rastrejar totes les dades del comportament de l’usuari de totes les visites que arribin al nostre lloc web, tal i com es feia abans.