Posts Tagged "Twitter"

Canvis a les Xarxes Socials i el seu efecte sobre les accions de màrqueting online

L’agència nord-americana HubSpot acaba de publicar una guia en la qual recullen els principals canvis aplicats per les xarxes socials en els darrers 12-18 mesos i com aquests poden afectar a les accions de màrqueting online de les empreses. Alguns dels canvis que han pres més força a Facebook, ja havien estat implantats anteriorment per la plataforma, però no ha estat fins aquest darrer any que han destacat: Puntuació per estrelles Una funcionalitat que ha incrementat la seva importància des que les estrelles se situen a sota del nom de l’empresa/servei. Pot ser molt útil per disposar d’informació sobre la satisfacció dels clients de l’establiment i per tant, pot ser interessant potenciar-ne l’ús i les avaluacions entre els clients. Hashtags D’igual manera que els trobem a Twitter, els hashtags a Facebook ens ajuden a marcar i filtrar continguts en base a unes paraules clau que volem destacar. A la pràctica, són una bona opció per arribar a públics interessats en uns determinats temes, per monitoritzar i participar en converses entorn a uns continguts concrets o per promocionar productes i serveis.     Fil de respostes en converses Tot i que es podia respondre als comentaris en el mur d’una empresa o servei, fins aquest últim any no s’ha pogut fer directament sota del comentari en qüestió (els que teniu pàgines de Facebook i contestàveu comentaris, ja sabeu que es podia afegir un comentari de resposta, però quedava sempre com a resposta del post original i no com a resposta d’un comentari fet al post). Aquesta millora ha implicat poder tenir les converses més ben ordenades i poder contestar més acuradament als comentaris dels nostres fans.       Per la seva banda, Pinterest ha afegit per a tots els comptes verificats, una opció Analítica per poder fer el seguiment del rendiment obtingut a través de la xarxa social. Ofereix informació del nombre d’impressions de les imatges, detall de les imatges més repinnejades, més cliquejades o més recents.   Linkedin ha activat les Pàgines de Producte, una oportunitat més d’ampliar la presència de les pàgines d’empresa i fer arribar missatges més segmentats a públics concrets. Twitter, ha passat a incloure imatges en el seu timeline, tal i com ja feien altres xarxes socials. El resultat: augment de la interacció en general (retweets, comentaris, clicks i favorits). D’altra banda, ha posat en funcionament les Twitter Cards, gràcies a les quals es pot mostrar informació detallada d’un producte, d’una empresa o bé vincular-les a un CRM per a la captació de dades personals.   Google+, que continua guanyant adeptes, ha incorporat també un sistema intel·ligent d’etiquetes que assigna automàticament als posts (si com a usuaris no n’assignem cap) en base al seu contingut.   Esteu utilitzant aquestes noves funcionalitats? Les trobeu útils per al vostre dia a dia? Si voleu més informació sobre l’activació d’alguna d’aquestes noves característiques, no dubteu a contactar-nos. Us ajudarem amb molt de...

Read More

Tippex Experience, repeteix estratègia online

Al 2010 Tippex posava en marxa la TippExperience amb un vídeo interactiu al pur estil “tria la teva aventura”. El vídeo, sota el títol  “Hunter Shoots A Bear” (Caçador dispara a un os) va obtenir uns resultats dignes de menció: Més de 40 milions de visites un promig de 5 minuts d’exposició de marca per a l’usuari Impacte en 217 països Més de 380.000 comparticions a Facebook i Twitter I un augment del 30% en les vendes! Ara tornen amb una segona entrega. En aquest cas, els dos personatges es troben celebrant l’aniversari de l’ós, quan arriba un meteorit que sembla que ha de posar fi al món… a menys que Tippex ens ajudi a reescriure la història. Com en el cas anterior, podem reescriure-la tantes vegades com desitgem. Us animeu a...

Read More

Aquest any sí, apostem pel social media màrqueting!

Perfecte!!! I ara què? – Bé, ara obrirem un perfil a Facebook i a Twitter, els enllaçarem a la nostra web, i penjarem les fotos de l’últim sopar… i… Segurament l’emoció, les ganes de fer, la necessitat de canvi fan que molts cops ens plantegem engegar projectes de forma impulsiva. I desprès? En algunes ocasions ens surten bé, però la majoria de vegades no hi veiem resultats (bàsicament perquè tampoc no hem definit des d’un principi quins resultats hi volem veure). Tot i l’auge actual del social media marketing, no hem d’oblidar que no deixa de ser una activitat estratègica, que ha d’alinear-se als objectius de l’empresa. Així doncs, el primer que necessitem és un Pla de Social Media, coherent amb el pla de marqueting de l’empresa, o en cas de negocis més petits, amb els objectius generals de l’empresa. La definició estratègica és la part més important a l’hora de posar en marxa un pla de Social Media. Encara que sembli obvi, cal reflexionar prèviament sobre QUÈ VULL ACONSEGUIR i A QUI VULL ARRIBAR, i en base a això determinar COM FER-HO (aquí entren en joc les diferents plataformes, canals, xarxes socials etc.). A continuació us detallem els punts a seguir per a la creació d’una planificació en Social Media: Determineu uns objectius: perquè voleu fer alguna cosa?, què voleu conseguir? Branding, ventes, contactes, fidelització… A qui voleu arribar: quin és el vostre públic objectiu? Clients, Empreses, Joves… Què està fent la vostra competència i els líders del sector?: estan a les xarxes socials? Què fan? Què aportareu? Definiu i calendaritzeu els continguts que compartireu. Prepareu el contingut inicial i de recurs, i preveieu com evolucionareu en funció del feedback dels vostres públics. Recordeu que el contingut que aporta un valor i un interès als usuaris és clau a l’hora d’aconseguir la seva implicació i participació Seleccioneu les plataformes i xarxes socials mes afins al vostre target i als objectius plantejats. Preveieu recursos i eines per a desenvolupar la vostra activitat a la xarxa (interns, externs, mixtes…) Establiu els sistemes de medició i anàlisi per veure l’evolució cap als objectius. Com podeu veure, els passos són força similars als del màrqueting tradicional, però no per això ens els hem de saltar i començar la casa per la teulada. Esperem que aquesta guia us serveixi per començar amb bon peu!...

Read More

Eleccions Comunals a Twitter: dades i conclusions

El progressiu protagonisme de les xarxes socials en el dia a dia de les persones ha comportat que aquestes hagin estat incloses com a canal de comunicació i de difusió de continguts per la majoria de les formacions polítiques i candidats de les darreres eleccions comunals d’Andorra, celebrades el passat 4 de desembre. Durant la campanya electoral, es van analitzar individualment les converses mantingudes a Twitter durant els debats electorals emesos per ATV i les reaccions i comentaris al post-debat més immediat. A continuació s’inclouen els resums de cadascun d’ells, així com el link corresponent a cada debat. INFORME DEBAT       LINK DEBAT Ordino                     http://vimeo.com/32499873 Andorra la Vella        http://vimeo.com/32563330 Sant Julià de Lòria    http://vimeo.com/32617542 Escaldes-Engordany   http://vimeo.com/32658530 La Massana                http://vimeo.com/32897735 Encamp                    http://vimeo.com/32960363 En el llistat i l’anàlisi no s’inclou l’entrevista al candidat per la parròquia de Canillo ja que en ser llista única no va suscitar pràcticament cap comentari durant la mateixa. Pel que fa als debats analitzats, és interessant veure el comportament dels usuaris a nivell global. Hem de tenir en compte però, que Twitter és una xarxa social amb una penetració inferior a d’altres xarxes socials (per exemple a Espanya[1] té una penetració del 14% mentre que Facebook compta amb una penetració del 78% – comptant només els comptes actius). En el curs dels 6 debats (i les hores més immediates a l’acabament d’aquests) es van produir un total de 1553 Tweets (sense comptar els ReTweets) i van participar activament en les converses 186 persones (amb un promig de 8,35 tweets per persona). Total Tweets Sense Retweets        1553 Total Usuaris Únics                         186 Promig Tweet/Usuari                     8,35 Analitzant amb més detall la informació recollida, observem algunes dades interessants: La majoria dels usuaris (63%) són homes. Les dones van representar un 26% i els comptes de partits polítics, formacions etc. l’11% restant (en el gràfic, representat com a “altres”). Aquesta distribució per sexes es correspon amb el perfil general d’usuari de Twitter.     Prop del 60% dels usuaris només va participar activament en un debat (probablement el de la parròquia en la qual votaven). Només un usuari (el d’una de les formacions polítiques) va participar en tots els debats. Els 25 usuaris més actius van generar més del 50% del total de Tweets durant tots els debats; entre aquests trobem una formació política i dos professionals dels mitjans de comunicació. Prop del 30% del total de participants en la conversa (concretament el 28,49%)  superen el promig global de Tweets (8,35). Pel que fa a l’activitat dels comptes de les formacions polítiques a Twitter, cal destacar que només un d’ells continua actiu a dia d’avui, i una altra formació va tweetejar el passat 08 de desembre. La resta va aturar la seva activitat entre el dia de les eleccions i l’endemà. Tot i que és cert que l’ús de Twitter està encara reservat a una minoria, és una eina de comunicació molt potent que pot aportar importants beneficis a formacions i candidats, com per exemple: proximitat, empatia, credibilitat i confiança. Per aconseguir-ho, cal que s’utilitzi correctament, o el que és el mateix, utilitzar Twitter per: Conversar, que no és el mateix que bombardejar amb consignes del partit i reproduir puntualment frases del programa polític. Escoltar, avaluar el que s’està comentant i actuar en conseqüència. En el cas concret dels debats d’ATV...

Read More

Encamp, darrer debat de les eleccions comunals a ATV

Amb el debat televisiu per les properes eleccions comunals en què participaven els  caps de llista per la parròquia d’Encamp, posem punt i final a la sèrie d’informes de valoració dels candidats a Twitter mentre duien a terme les seves intervencions davant la càmera. Ja us avancem però, que no serà l’últim post en referència al desenvolupament de la campanya electoral a les xarxes socials (i més concretament a Twitter). En breu analitzarem de forma global el que s’ha pogut constatar al llarg d’aquestes últimes setmanes. Per al debat d’Encamp hem partit de l’anàlisi de les etiquetes #infoec11 i #infoec2011 entre les 21:42 i les 23:52 del 30/11/11.  Es recullen un total de 217 tweets, que queden en 175 en descomptar els retweets. La participació va caure en aquest darrer debat, malgrat ser qualificat com el millor per algunes de les persones que conversaven a Twitter, i va compat amb 40 usuaris únics amb una mitjana de 4,375 tweets per persona. Com es valoraven a Twitter els candidats de cada formació? (2) Pel que fa a la densitat de paraules, entre les 2155 paraules tweetejades (excepte monosíl·labs –tret de “si” i “no” i etiquetes), les paraules més repetides han estat: Punts interessants: – Per primer cop es lloa la dinàmica del debat a Twitter, i això es reflecteix en el predomini de comentaris positius i en les felicitacions generals als dos candidats. – En els tweets se centren més en els continguts que s’estan expressant en el debat que no pas en la forma en què els candidats els expressen. Amb aquest debat acaben les intervencions a ATV per part dels candidats. Queden però, moltes dades a la xarxa per analitzar. En breu, us en presentarem una mostra. I per acabar, com heu viscut els debats a través Twitter? Creieu que s’han aportat valor als qui els seguíem també a la xarxa? Notes: (1)  Els tweets amb més d’un hashtag (etiqueta) només s’han comptat un cop. (2)  Sentiment en tweets amb menció expressa dels noms dels candidats o amb clares al·lusions...

Read More