Posts Tagged "Gestió de la reputació online"

5 beneficis del Social Media per a les empreses

Que les xarxes socials són un tema d’actualitat per a les empreses no és una novetat. El que les empreses creuen que els poden aportar és un altre tema… Segons un estudi de la New Comp TIA, els principals beneficis percebuts per les empreses de l’ús de social media són:         Com mostra el gràfic, el que més valoren les empreses és la millora de la comunicació amb els seus clients. Tot seguit mencionen la reducció de costos, la satisfacció del client en temps real i el posicionament de marca, amb percentatges força similars. Finalment destacar la importància que atorguen a les xarxes socials com a canal per a la captació de nous contactes. La captació de “leads” online és un repte important per a les empreses i requereix un esforç suplementari, però a la vegada crec que és en aquest punt en el qual culmina una bona estratègia online. És important tenir una comunitat, disposar de seguidors que vulguin saber de nosaltres, que vulguin compartir les nostres novetats… però per a l’empresa és essencial disposar d’informació d’aquests contactes ja sigui per a les seves accions comercials, per a fer evolucionar els seus productes etc. Per la seva naturalesa i per la possibilitat de segmentació que ofereixen, les xarxes socials són una bona eina per aconseguir potencials registres de clients afins al nostre negoci. Un primer pas per arribar a convertir-los després en clients reals.  Font de les dades del gràfic: Expanding Social Presence Can Have Positive Impact on Business Operations, New CompTIA Study Finds...

Read More

Eleccions Comunals a Twitter: dades i conclusions

El progressiu protagonisme de les xarxes socials en el dia a dia de les persones ha comportat que aquestes hagin estat incloses com a canal de comunicació i de difusió de continguts per la majoria de les formacions polítiques i candidats de les darreres eleccions comunals d’Andorra, celebrades el passat 4 de desembre. Durant la campanya electoral, es van analitzar individualment les converses mantingudes a Twitter durant els debats electorals emesos per ATV i les reaccions i comentaris al post-debat més immediat. A continuació s’inclouen els resums de cadascun d’ells, així com el link corresponent a cada debat. INFORME DEBAT       LINK DEBAT Ordino                     http://vimeo.com/32499873 Andorra la Vella        http://vimeo.com/32563330 Sant Julià de Lòria    http://vimeo.com/32617542 Escaldes-Engordany   http://vimeo.com/32658530 La Massana                http://vimeo.com/32897735 Encamp                    http://vimeo.com/32960363 En el llistat i l’anàlisi no s’inclou l’entrevista al candidat per la parròquia de Canillo ja que en ser llista única no va suscitar pràcticament cap comentari durant la mateixa. Pel que fa als debats analitzats, és interessant veure el comportament dels usuaris a nivell global. Hem de tenir en compte però, que Twitter és una xarxa social amb una penetració inferior a d’altres xarxes socials (per exemple a Espanya[1] té una penetració del 14% mentre que Facebook compta amb una penetració del 78% – comptant només els comptes actius). En el curs dels 6 debats (i les hores més immediates a l’acabament d’aquests) es van produir un total de 1553 Tweets (sense comptar els ReTweets) i van participar activament en les converses 186 persones (amb un promig de 8,35 tweets per persona). Total Tweets Sense Retweets        1553 Total Usuaris Únics                         186 Promig Tweet/Usuari                     8,35 Analitzant amb més detall la informació recollida, observem algunes dades interessants: La majoria dels usuaris (63%) són homes. Les dones van representar un 26% i els comptes de partits polítics, formacions etc. l’11% restant (en el gràfic, representat com a “altres”). Aquesta distribució per sexes es correspon amb el perfil general d’usuari de Twitter.     Prop del 60% dels usuaris només va participar activament en un debat (probablement el de la parròquia en la qual votaven). Només un usuari (el d’una de les formacions polítiques) va participar en tots els debats. Els 25 usuaris més actius van generar més del 50% del total de Tweets durant tots els debats; entre aquests trobem una formació política i dos professionals dels mitjans de comunicació. Prop del 30% del total de participants en la conversa (concretament el 28,49%)  superen el promig global de Tweets (8,35). Pel que fa a l’activitat dels comptes de les formacions polítiques a Twitter, cal destacar que només un d’ells continua actiu a dia d’avui, i una altra formació va tweetejar el passat 08 de desembre. La resta va aturar la seva activitat entre el dia de les eleccions i l’endemà. Tot i que és cert que l’ús de Twitter està encara reservat a una minoria, és una eina de comunicació molt potent que pot aportar importants beneficis a formacions i candidats, com per exemple: proximitat, empatia, credibilitat i confiança. Per aconseguir-ho, cal que s’utilitzi correctament, o el que és el mateix, utilitzar Twitter per: Conversar, que no és el mateix que bombardejar amb consignes del partit i reproduir puntualment frases del programa polític. Escoltar, avaluar el que s’està comentant i actuar en conseqüència. En el cas concret dels debats d’ATV...

Read More

Encamp, darrer debat de les eleccions comunals a ATV

Amb el debat televisiu per les properes eleccions comunals en què participaven els  caps de llista per la parròquia d’Encamp, posem punt i final a la sèrie d’informes de valoració dels candidats a Twitter mentre duien a terme les seves intervencions davant la càmera. Ja us avancem però, que no serà l’últim post en referència al desenvolupament de la campanya electoral a les xarxes socials (i més concretament a Twitter). En breu analitzarem de forma global el que s’ha pogut constatar al llarg d’aquestes últimes setmanes. Per al debat d’Encamp hem partit de l’anàlisi de les etiquetes #infoec11 i #infoec2011 entre les 21:42 i les 23:52 del 30/11/11.  Es recullen un total de 217 tweets, que queden en 175 en descomptar els retweets. La participació va caure en aquest darrer debat, malgrat ser qualificat com el millor per algunes de les persones que conversaven a Twitter, i va compat amb 40 usuaris únics amb una mitjana de 4,375 tweets per persona. Com es valoraven a Twitter els candidats de cada formació? (2) Pel que fa a la densitat de paraules, entre les 2155 paraules tweetejades (excepte monosíl·labs –tret de “si” i “no” i etiquetes), les paraules més repetides han estat: Punts interessants: – Per primer cop es lloa la dinàmica del debat a Twitter, i això es reflecteix en el predomini de comentaris positius i en les felicitacions generals als dos candidats. – En els tweets se centren més en els continguts que s’estan expressant en el debat que no pas en la forma en què els candidats els expressen. Amb aquest debat acaben les intervencions a ATV per part dels candidats. Queden però, moltes dades a la xarxa per analitzar. En breu, us en presentarem una mostra. I per acabar, com heu viscut els debats a través Twitter? Creieu que s’han aportat valor als qui els seguíem també a la xarxa? Notes: (1)  Els tweets amb més d’un hashtag (etiqueta) només s’han comptat un cop. (2)  Sentiment en tweets amb menció expressa dels noms dels candidats o amb clares al·lusions...

Read More

Twitter segueix el debat dels candidats a La Massana

A les acaballes de la campanya per les eleccions comunals, i després d’uns dies sense debats televisius, ahir es va dur a terme el debat entre els tres candidats per la parròquia de La Massana. Tot i que en acabar tots els debats es realitzarà una breu descripció del que han donat de sí en global a Twitter, us recordem els links als informes dels anteriors debats: Ordino Andorra la Vella Sant Julià de Lòria Escaldes-Engordany Pel que fa al debat de La Massana, i analitzant el hashtag #infoec11 entre les 21:42 i les 23:56 del 29/11/1 (recollint així les opinions generades en finalitzar el debat), es registren un total de 396 tweets, que queden en 202 en descomptar els retweets. La participació activa a la xarxa va venir de la mà de 51 usuaris únics (molts d’ells repetidors en cada debat i simpatitzants amb algun dels partits representats) amb una mitja de 3,92 tweets per persona. Els sentiments despertats a Twitter per cada candidat han estat els següents: (2): Pel que fa a la densitat de paraules, entre les 2281 paraules tweetejades (excepte monosíl·labs sense contingut i etiquetes), les paraules més repetides han estat: Punts interessants: Es reclama de nou uns debats més actius, més preparats i de menys lectura Continua la sàtira Hastens… Es perfila clarament un grup de persones fidels a comentar a la xarxa les seves impressions sobre els debats El candidat menys mencionat a Twitter no disposa de perfil (tot i que el seu partit sí) Un dels candidats no ha rebut cap al·lusió positiva durant tot el debat televisiu. Només queda un debat per finalitzar les intervencions dels candidats a ATV. Després del d’aquesta nit, serà el moment d’extreure algunes conclusions sobre com aprofitar el potencial de les xarxes socials en comunicació en general i en política en particular. Notes:  (1)  Els tweets amb més d’un hashtag (etiqueta) només s’han comptat un cop. (2)  Sentiment en tweets amb menció expressa dels noms dels candidats o amb clares al·lusions...

Read More

Escaldes-Engordany genera debat a Twitter per les comunals

Comencem la setmana amb la valoració del debat que es va dur a terme a Twitter en paral·lel al que tenia lloc al el passat 24 de novembre entre les candidates a cònsol major per la parròquia escaldenca. Val a dir que la discussió va ser més activa a la xarxa que al plató d’Andorra Televisió, essent el reclam de debat real (i menys “lectura” per part de totes dues candidates) el comentari més repetit durant tota la nit de dijous. Per primer cop els comentaris sobre el debat es van concentrar sota l’etiqueta promocionada des d’Andorra Televisió #infoec11. La resta d’etiquetes utilitzades fins al moment tenien poques referències al debat (i en cas afirmatiu, també s’incloïa el hastag #infoec11). Entre les 21:39 i les 23:52 es van emetre un total de 276 tweets (dels quals en van quedar 262 un cop descomptats els retweets) amb una participació de 61 usuaris diferents i una mitjana de 4,29 tweets per persona. A banda dels simpatitzants i militants de les dues formacions, apareixen alguns nous noms entre els usuaris més actius. Els gràfics següents resumeixen la reacció a Twitter  cap a les dues candidates durant el debat (2): Entre les 2527 paraules contingudes en els tweets analitzats (excepte monosíl·labs –tret de “si” i “no” i etiquetes), les més utilitzades van ser: Punts interessants: La manca de dinamisme en el debat i l’excessiva lectura per part de les dues candidates, les penalitza considerablement en les valoracions. Es constata una repetició d’usuaris (en molts casos militants) en tots els debats Com el vau viure vosaltres des de casa? Notes: (1)  Els tweets amb més d’un hashtag (etiqueta) només s’han comptat un cop. (2)  Sentiment en tweets amb menció expressa dels noms dels candidates o amb referències molt clares cap a la seva persona...

Read More