Reputació Online

ORM turisme En l’actualitat, les empreses ja no decideixen unilateralment estar a Internet, o no. La facilitat dels usuaris per compartir i difondre les seves experiències entre els seus grups de referència a la xarxa en qualsevol moment, fa necessari disposar de les eines necessàries per monitoritzar la imatge de marca del seu hotel o empresa a internet. És imprescindible saber qui en parla, on en parla, per què en parla, com en parla …

La gestió de la reputació online és clau en sectors com l’oci, el turisme o l’hostaleria ja que les opinions o recomanacions d’altres usuaris són una de les fonts d’informació i referència més valorada entre els consumidors a l’hora de planificar i decidir on viatjar o allotjar-se.

Portals de viatges, Tripadvisor, blocs, Facebook, Twitter … són només alguns dels canals en els quals els usuaris publiquen les seves opinions, que posteriorment seran públiques per a milions d’usuaris a l’hora de buscar informació a la xarxa.

Els principals aspectes del control de la reputació online inclouen:

  • Recopilació de la informació disponible a la xarxa, en especial a la web 2.0
  • Anàlisi qualitativa i quantitativa de la informació recollida
  • Prestar especial atenció als missatges negatius i contrarestar
  • Monitoritzar periòdicament la marca