Reputación Online

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En la actualidad, las empresas ya no deciden unilateralmente estar en Internet, o no. La facilidad de los usuarios para compartir y difundir sus experiencias entre sus grupos de referencia en la red en cualquier momento, hace necesario disponer de las herramientas necesarias para monitorizar la imagen de marca de su hotel en internet. Es imprescindible saber quién habla de nuestra marca o empresa, donde habla, por qué habla, como habla …

La gestión de la reputación online es clave en sectores como el ocio, el turismo o la hostelería ya que las opiniones o recomendaciones de otros usuarios son una de las fuentes de información y referencia más valorada entre los consumidores a la hora de planificar y decidir dónde viajar o alojarse.

Portales de viajes, Tripadvisor, blogs, Facebook, Twitter… son sólo algunos de los canales en los que los usuarios publican sus opiniones que posteriormente serán públicas para millones de usuarios a la hora de buscar información en la red.

Los principales aspectos del control de la reputación online incluyen:

  • Recopilación de la información disponible en la red, en especial en la web 2.0
  • Análisis cualitativo y cuantitativo de la información recogida
  • Prestar especial atención a los mensajes negativos y contrarrestarlos
  • Monitorizar periódicamente la marca