Cómo aumentar las ventas de la web de tu hotel

¿Quieres sacarle el máximo rendimiento a la web de tu hotel? Sigue leyendo, este artículo te interesa:


Mima a tu página web

¿Parece obvio, verdad? Pues no siempre lo es. Si aspiramos a convertir la página web de nuestro hotel en el primer canal de ventas, es necesario invertir y trabajar en ella.

hotel Web

Debemos asegurarnos que técnicamente nuestra página sea una máquina de vender: buena presentación, atrayente, impactante… Es esencial que esté optimizada para los motores de búsqueda y que tenga un alto nivel de usabilidad (para que el usuario encuentre todo lo que busca sin tener que contactarnos), además de disponer de un motor de reservas sencillo y claro. Las fotografías son un elemento clave visual, por lo que es necesario que tengan buena resolución y que muestren la mejor cara de nuestro hotel o apartamento.

Comercialmente, la página web del hotel debe ofrecer ventajas exclusivas que no se oferten en otros canales. La exigencia de paridad de precio obliga a ser creativos y a ofrecer servicios como por ejemplo wifi free, una bebida de bienvenida, flexibilidad en los horarios…. También es muy recomendable disponer de producto/oferta propios (exclusivos de nuestro canal de venta) en el que no entremos en competencia con las OTA’s.

Todo esto sin olvidar que debe toda la información que contiene debe ser verídica y estar siempre actualizada.

 

Muestra tu mejor cara en las OTA’s

Los portales Online son un buen escaparate para llegar a nuevos clientes. Su potencial de inversión en publicidad online es difícil de superar así que es preferible aprovechar sus redes para mostrar nuestro producto de la mejor manera posible. Como en la web propia, distribuye buenas fotos y controla la veracidad de las informaciones contenidas en las descripciones. Si el potencial cliente se siente atraído por el producto, seguramente buscará activamente la página del hotel esperando encontrar más servicios y ventajas que en las OTA’s.

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La información es poder: ¡úsala!

El cardex de un hotel es uno de sus mayores activos. A veces se pasa por alto su importancia y se introducen los datos de forma incorrecta o incompleta. ¡Error! Los registros de clientes deben estar lo más completos posible ya que a partir de ahí nos permitirán realizar acciones de comunicación segmentada y fidelización, que seguro nos darán buenos rendimientos en la venta online. Ya conocéis el dicho: “Cuesta  7 veces más captar un nuevo cliente, que conservar el que tenemos”.

 

Capta nuevos clientes potenciales e integralos a tus bases de datos

cardex

Aunque intentemos conservar a nuestros clientes, es obvio que debemos continuar con la labor de dar a conocer nuestro establecimiento y captar nuevos públicos. Para ello:

  • Decide a qué tipo de público quieres llegar (familias, corporativo, jóvenes…)
  • Identifica dónde encontrarlo (redes sociales, foros…)
  • Crear landing pages específicas para ellos y para captar sus datos (a cambio de un pequeño premio, descuento…).
  • Gestiona la base de datos y comunícate con ellos
  • Personaliza ofertas (no sólo en forma de descuentos, también puede ser muy eficaz añadir servicios que son valorados por estos nuevos públicos)

 

Gestiona tu reputación online y maximiza el pricing de tu hotel

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Estudios de mercado revelan que los viajeros están dispuestos a pagar hasta un 38% por hoteles con comentarios positivos online. Unos buenos comentarios de los viajeros más buena gestión de la reputación online deja entrever al potencial cliente un servicio superior y unas garantías de estar reservando un buen hotel, hostal o apartamento. Así pues, se vuelve menos sensible al precio y esto aumenta las posibilidades que el establecimiento pueda mantener unas tarifas superiores a sus competidores sin perder ocupación.

Si estás haciendo las cosas bien, da un paso más e integra los comentarios de los clientes en tu web: ¡no tienes nada que temer! Al contrario…

Muchos usuarios abandonan las páginas web de hoteles que no conocen para buscar información y comentarios de otros viajeros sobre el alojamiento en cuestión. El abandono de la página puede significar la pérdida de la venta directa y aumenta las posibilidades de reserva a través de otro canal. O peor aún, se puede perder definitivamente la venta si por el camino se cruza con otro alojamiento que le ofrece otro producto que le da más confianza.

Por eso es importante, sobretodo si se dispone de buenas valoraciones, integrarlas en la propia página web. Tripadvisor dispone de un widget específico para hacerlo y convertir así a tus clientes satisfechos en prescriptores de tu producto en tu propia página web.

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